Hướng dẫn & Quy định Order

Toàn bộ nội dung trong bộ Hướng dẫn & Quy định này được xây dựng kĩ lưỡng dựa trên kinh nghiệm thực tế, vui lòng không sao chép hoặc sử dụng lại dưới mọi hình thức để đảm bảo tính minh bạch và đặc thù vận hành riêng của Min Cosplay Store.

Trân trọng.

MỤC LỤC

0. Lưu ý chung

1. Tư vấn order

2. Chốt order

3. Tiến hành order

4. Giao hàng

5. Khiếu nại & Đền bù

6. Hủy, Dời & Nhượng slot order

7. Quyền lợi của khách hàng

⊹ ࣪˖₊˚♡ ‎ LƯU Ý CHUNG‎ ♡˚₊˖ ࣪⊹

✿  Min nhận order từ các sàn TMĐT: Taobao, 1688, Alibaba, Pinduoduo, Xianyu, Xiaohongshu – cân 35k/kg

‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ❀  Check giá miễn phí

‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ❀  Tư vấn miễn phí

‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ❀  Tìm đồ miễn phí

✿  Min nhận tìm deal Xianyu tối đa 2 sản phẩm, từ sản phẩm thứ 3 phụ phí 10k/ sản phẩm

✿  Min nhận order Xianyu theo link chỉ định

✿  Giá sản phẩm có thể thay đổi theo từng thời điểm dựa trên nhiều yếu tố như: tỉ giá ngoại tệ, tình trạng ghép đơn (nếu có), phí nội địa (nếu có), mã khuyến mãi (nếu có), v.v…

✿  Thời gian hàng về phụ thuộc tình hình biên. Thông thường từ 7-10 ngày, nếu chậm hơn mong bạn không hối/ giục tiến độ hàng, vì đây là yếu tố khách quan, Min không kiểm soát được ạ

✿  Nếu bạn có deadline nhận hàng thì mong bạn thông báo trước khi order giúp Min nhé. Nếu không thông báo, Min mặc định không có deadline và không hỗ trợ giao gấp, không phản hồi tin nhắn hối giao

✿  Trong quá trình order Min luôn mong muốn đồ về tới tay bạn nhanh nhất có thể & nguyên vẹn hoàn hảo. Tuy nhiên, sự cố ngoài ý muốn luôn có thể xảy ra. Vậy nên mong bạn chỉ nhận slot thuê hoặc lên lịch shoot/ fes khi đã nhận đồ tới tay. Các trường hợp xảy ra sự cố hi hữu trong quá trình order đồ và ảnh hưởng slot thuê/ lịch trình của bạn Min xin phép không chịu các trách nhiệm liên quan và không refund ạ

✿  Mọi thông tin Min đưa ra về đồ (hãng, giá, size, màu sắc, ý kiến cá nhân, feedback khách Trung, tư vấn, v.v…) đều mang tính khách quan giúp bạn cân nhắc lựa chọn sao cho phù hợp nhất. Min chỉ là trung gian, không có trách nhiệm đưa ra lựa chọn thay khách, bạn vui lòng suy nghĩ cẩn thận, chốt phương án & có trách nhiệm với lựa chọn của bạn nhé

✿  Min chỉ làm việc trực tiếp với người đứng ra order. Vậy nên bạn hãy lưu ý nhé: nếu bạn không phải người trực tiếp mua mà chỉ đứng ra order hộ cho người khác thì bạn vẫn phải nhận 100% trách nhiệm khi có vấn đề xảy ra, Min không giải quyết thông qua bên thứ 3 ạ

✿  Đối với khách hàng dưới 16 tuổi: Mong bạn có trách nhiệm với đơn hàng order của mình. Min không refund nếu xảy ra trường hợp phụ huynh phản đối và can thiệp vào quá trình đặt/ thanh toán hàng.

‎ ‎ 

TẤT CẢ CÁC MỤC TRONG BẢN HƯỚNG DẪN & QUY ĐỊNH NÀY ĐỀU CÓ THỂ THƯƠNG LƯỢNG KHI TRAO ĐỔI TRỰC TIẾP VỚI MIN. Vậy nên nếu có vấn đề gì trước, trong và sau khi order, bạn đừng ngần ngại nhắn tin cho Min để cùng nhau giải quyết và nhận quyền lợi của bạn trước khi bế mình lên cfs hoặc phốt lên các group cosplay nhé.

‎ ‎ 

Cảm ơn khách yêu rất nhiều 💖

1. TƯ VẤN ORDER

✿  Để dễ dàng tư vấn, bạn vui lòng cung cấp tối thiểu một trong các thông tin sau để Min hỗ trợ bạn nhé:

‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ❀  Tên char/ tên ver

‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ❀  Ảnh char/ ảnh đồ/ ảnh wig

‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ❀  Budget mong muốn

✿  Min nhận check tối đa 3 bộ/ lần

✿  Min không nhận check giá/ order cho các bạn có thể tự order được hoặc đã có bên order quen. Nếu vẫn mong muốn order thông qua Min, bạn vui lòng không so sánh giá với seller khác/ các sàn TMĐT

✿  Min có nhận order theo link cụ thể bạn chỉ định. Tuy nhiên, Min sẽ không chịu trách nhiệm nếu link/ seller/ sản phẩm bạn chỉ định có vấn đề (gửi thiếu hàng, hàng không đúng như ảnh, scam, hàng hư hỏng, v.v…). Min sẽ hỗ trợ bạn khiếu nại, nhưng nếu không thành công mong bạn thông cảm ạ.

2. CHỐT ORDER

✿  Để chốt đơn order, bạn vui lòng cọc giúp Min từ 50-70% giá trị đơn

✿  Sau khi nhận cọc, Min sẽ tiến hành đặt hàng

✿  Khách vui lòng chủ động hỏi nếu có nhu cầu check bill ạ

✿  Khách có thể chọn mua bảo hiểm hàng hóa để nhận đền bù trong trường hợp ĐVVC Trung – Việt làm mất hàng. Cụ thể về mức bảo hiểm & đền bù như sau:

‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ❀  Đơn dưới 1 triệu VNĐ: Miễn phí bảo hiểm, ền bù 100% giá trị hàng

‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ❀  Đơn trên 1 triệu VNĐ: Khách có thể chọn 1 trong 2 phương án: Không mua bảo hiểm, đền bù 80% giá trị kiện hàng (tối đa không quá 1 triệu hoặc x5 lần tiền cân) – hoặc – Mua bảo hiểm hàng hóa (mức phí bảo hiểm 5%/đơn hàng), đền bù 100% giá trị kiện hàng

3. TIẾN HÀNH ORDER

✿  Thời gian hàng về từ 7-14 ngày nếu biên thoáng và ổn định, 15-20 ngày nếu biên làm gắt. Min sẽ chủ động thông báo nếu hàng về chậm, mong bạn không hối/ giục tiến độ hàng, vì đây là yếu tố khách quan, Min không kiểm soát được ạ

✿  Min sẽ chủ động nhắn tin cập nhật tiến độ hàng, cụ thể vào 2 mốc thời gian:

‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ❀  Đặt hàng thành công

‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ❀  Đơn đã tới kho Đà Nẵng

✿  Sau khi đơn đã nhập kho Đà Nẵng và sẵn sàng giao tới bạn: 

‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ❀  Thanh toán đuôi: Bạn thanh toán giúp Min 30-50% giá trị đơn còn lại và cân (nếu có) trong vòng 03 ngày để Min gửi hàng đi. Min chỉ nhận thanh toán bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng, không COD. Sau 03 ngày Min xin phép tính phí lưu kho 5% giá trị đơn/ ngày. Lưu kho quá 02 tuần Min sẽ đăng thanh lí hàng và không refund cọc

‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ❀  Vì quyền lợi của bản thân, bạn hãy thanh toán đuôi sớm nhất có thể. Trong trường hợp đồ có vấn đề và cần khiếu nại với shop Trung thì cơ hội khiếu nại thành công sẽ bị giảm đi đáng kể nếu bạn delay quá 03 ngày không thanh toán đuôi và Min không thể gửi hàng đi

‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ❀  Các trường hợp đồ bị hỏng hóc, defect do lưu kho lâu vì lí do bạn không thanh toán đuôi Min xin phép không chịu trách nhiệm

‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ❀  Trường hợp không thể liên lạc tới bạn qua Facebook/ số điện thoại trong vòng 02 tuần kể từ khi hàng nhập kho Đà Nẵng: Min sẽ đăng thanh lí hàng và không refund cọc

‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ❀  Kiểm hàng: Bạn thông báo giúp Min nếu có nhu cầu nhờ Min mở ra kiểm hàng. Khi phát sinh yêu cầu kiểm hàng hộ tức bạn đồng ý để Min unbox, quay/ chụp và sử dụng hình ảnh của bạn. Mặc định khi đã chọn kiểm hàng thì hàng sẽ ship tới bạn trong tình trạng unseal một số túi/ box bên ngoài. Min cam kết không sử dụng hàng của khách vào bất kì mục đích nào khác khi được nhờ kiểm hàng.

4. GIAO HÀNG

Vì quyền lợi của bạn, hãy luôn QUAY VIDEO MỞ ĐỒ nha 💖 Min không giải quyết mọi trường hợp nếu bạn không có video mở đồ ạ

✿  Đối với khách ở nội thành Đà Nẵng & Quảng Nam:

‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ❀  Bạn có thể qua tận nơi lấy/ book ship Grab/ gửi hàng qua bưu điện

‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ❀  Min không nhận giao đồ tại fes

✿  Đối với khách tỉnh:

‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ❀  Mặc định Min sẽ gửi hàng thông qua ĐVVC SPX

‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ❀  Nếu bạn muốn Min ship bằng ĐVVC khác: bạn vui lòng tự book, Min không hỗ trợ mang hàng ra bưu cục nếu shipper không ghé lấy

‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ❀  Đơn hàng có giá trị trên 3 triệu VNĐ Min sẽ gửi Viettel Post để dễ dàng kê khai giá hàng hóa ạ

✿  Bạn chủ động mở và kiểm đồ ngay khi nhận. Min không giải quyết mọi vấn đề phát sinh với đồ sau 12 giờ kể từ khi nhận

✿  Nếu giao hàng không thành công và hàng bị hoàn về kho: Bạn vui lòng thanh toán phí giao hàng 2 chiều và phí hoàn hàng (nếu có)

✿  Nếu giao hàng không thành công và hàng bị hoàn về kho 2 lần: Min sẽ đăng thanh lí hàng và không refund

✿  Trường hợp hư hỏng/ thất lạc hàng do ĐVVC:

‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ❀  Min sẽ hỗ trợ khiếu nại & nhận đền bù theo quy định của ĐVVC

‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ❀  Thời gian khiếu nại và nhận đền bù có thể kéo dài từ 10 ngày đến 3 tháng

✿  Đơn hàng sẽ chính thức kết thúc sau 03 ngày kể từ khi nhận. Min xin phép miễn trừ mọi trách nhiệm liên quan với mọi vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng kể từ thời điểm kết thúc đơn ạ.

5. KHIẾU NẠI & ĐỀN BÙ

Min chỉ là trung gian đặt hàng, moi vấn đề khiếu nại và đền bù về chất lượng hàng hóa sẽ do seller Trung giải quyết. Tùy tình hình Min sẽ hỗ trợ thêm trong khả năng ạ.

5.1. Trường hợp hư hỏng/ thiếu hàng do seller/ ĐVVC nước ngoài

‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ✿  Hỗ trợ khiếu nại lên seller và sàn

‎ ‎ ‎‎ ‎ ‎ ‎  ‎ ✿  Bồi hoàn theo giá trị seller hoặc sàn đền bù

‎ ‎ ‎‎ ‎ ‎ ‎  ‎ ✿  Thời gian khiếu nại và nhận đền bù có thể kéo dài từ 10 ngày đến 3 tháng

5.2. Trường hợp mất hàng do ĐVVC Trung – Việt

‎ ‎ ‎‎ ‎ ‎ ‎  ‎ ✿  Bồi hoàn 100% giá trị đối với đơn hàng dưới 1 triệu

‎ ‎ ‎‎ ‎ ‎ ‎  ‎ ✿  Bồi hoàn tối đa 1 triệu hoặc x5 lần tiền cân đối với đơn hàng trên 1 triệu và không có bảo hiểm

‎ ‎ ‎‎ ‎ ‎ ‎  ‎ ✿  Bồi hoàn 100% giá trị đối với đơn hàng trên 1 triệu và khách hàng có mua bảo hiểm

‎ ‎ ‎‎ ‎ ‎ ‎  ‎ ✿  Thời gian khiếu nại và nhận đền bù có thể kéo dài từ 10 ngày đến 3 tháng

5.2. Trường hợp hư hỏng/ thất lạc hàng do ĐVVC trong nước:

‎ ‎ ‎‎ ‎ ‎ ‎  ‎ ✿  Min sẽ hỗ trợ khiếu nại & nhận đền bù theo quy định của ĐVVC

‎ ‎ ‎‎ ‎ ‎ ‎  ‎ ✿  Thời gian khiếu nại và nhận đền bù có thể kéo dài từ 10 ngày đến 3 tháng.

6. HỦY, DỜI & NHƯỢNG SLOT ORDER

6.1. Đối với khách có mong muốn hủy slot order

‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ✿  Hủy trước khi hãng gửi hàng: nhận refund 50% giá trị cọc

‎ ‎ ‎‎ ‎ ‎ ‎  ‎ ✿  Hủy sau khi hãng gửi hàng: không refund

6.2. Đối với khách có mong muốn nhượng slot

‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ✿  Bạn có thể nhượng slot, nhưng chủ mới của slot không được hưởng quyền lợi nhượng slot nữa.

6.3. Đối với các trường hợp hủy/ dời vì lí do khách quan: Thương lượng hỗ trợ dựa trên tình hình thực tế.

7. QUYỀN LỢI CỦA KHÁCH HÀNG

Min Cosplay Store luôn mong muốn mang đến cho bạn trải nghiệm tốt nhất 💖 Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Min cam kết:

‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ✿  Luôn cung cấp giá, thông tin, ảnh, video về đồ và tình trạng đồ chính xác, đúng với thực tế tại thời điểm tư vấn

‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ✿  Luôn vui vẻ tư vấn, hỗ trợ và lắng nghe khách hàng. Min không quá quan trọng việc tư vấn xong nhưng bạn đổi ý hoặc chần chừ chưa muốn order, bạn đừng ngại hay lo lắng về vấn đề này nha

‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ✿  Luôn cố gắng gửi đồ đúng hẹn, thậm chí trước hẹn cho bạn.